Términos y Condiciones de LupLup

En este documento encontrarás los términos y condiciones que regulan la relación entre LupLup y tú, así como con todas las personas que utilizan nuestra plataforma, quienes en adelante, se llamarán los “Usuarios” o “Clientes”.

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de los servicios ofrecidos por ESTRATEK S.A.S (en adelante, "Estratek") a través de su plataforma digital LupLup, accesible en la dirección: luplup.com.co

Estratek es quien administra LupLup y es una sociedad comercial, identificada con Número de Identificación Tributaria -NIT- 900.523.670-4; sus datos de contacto son los siguientes:

• Domicilio Principal: Cl 5g #29 A 57, El Poblado, Medellín.
• Correo electrónico: contacto@luplup.co.
• WhatsApp: +57 310 7067543.

La persona que ingresa a la Plataforma debe conocer y aceptar los siguientes Términos y Condiciones de Uso y las Políticas de Privacidad. Estratek está comprometida con proteger la información del Cliente de acuerdo a las leyes, disposiciones legales y demás normas colombianas que regulan la protección de datos y derecho de los consumidores, especialmente la Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012, así como las demás normas aplicables.

LupLup es una plataforma web de moda circular que ofrece un servicio de alquiler temporal de ropa infantil mediante la compra de una membresía. Funciona con un modelo de rotación periódica que incluye el envío y la recolección de las prendas.

Al adquirir una membresía, las personas reciben una caja curada con ropa de acuerdo con la etapa de crecimiento en la que se encuentra el niño o la niña.

La persona que compra la membresía utiliza las prendas durante el tiempo que las necesite de acuerdo con su plan y cuando es el Momento de Rotación, simplemente solicita el cambio de caja, devolviendo la anterior para recibir una nueva selección de ropa actualizada.

• Pack Mini: A través de esta membresía se adquiere una caja con: 2 prendas superiores, 2 prendas inferiores-indigo, drill, corduroy- y una prenda adicional que puede ser una chaqueta, buso o disfraz.
• Pack Smart: A través de esta membresía se adquiere una caja con: 1 prenda que puede ser una chaqueta, buso o disfraz, 1 conjunto (2 prendas), 1 vestido u overall/enterizo y 1 prenda inferior- de indigo, drill, corduroy.
• Pack pro: A través de esta membresía se adquiere una caja con: 1 prenda superior, 3 chaquetas y 1 prenda inferior- de indigo, drill, corduroy.

Todos nuestros planes incluyen:

• Lavado y control de calidad profesional.
• Cambios de talla sin costo adicional.
• Servicio de envío y devolución.

Las prendas que se reciben forman parte de un sistema de moda circular, ya que han sido previamente usadas. Para garantizar la calidad y seguridad, cada una pasa por un riguroso control de calidad antes de ser enviada, además de someterse a procesos profesionales de lavado y sanitización con productos aptos para pieles sensibles.

Se entenderá que el Cliente recibió el paquete a plena satisfacción si LupLup no recibe, en un plazo de cinco días siguientes a la entrega, un mensaje del Cliente notificando alguna novedad sobre las prendas.

Las prendas que recibe el Cliente no pueden ser modificadas ni intervenidas, y deben ser devueltas en su Momento de Rotación en condiciones similares a las que las fueron recibidas, exceptuando el desgaste normal del uso.

Se entiende cómo desgaste normal de uso:

• Manchas superficiales, propias del uso cotidiano de ropa infantil.
• Pequeños rasguños, enganches o agujeros.
• Botones sueltos o que se desprenden.
• Desgaste leve de costuras, tela o estampados, resultante del uso normal acorde con la edad y movilidad del menor, como por ejemplo, hilos sueltos o elongaciones en la tela.
• Pérdida mínima de color o textura, generada por el lavado siguiendo instrucciones normales de cuidado.

Independientemente del tipo de daño sufrido por la prenda, sea que corresponda a un desgaste natural o no, esta debe ser devuelta por el Cliente, ya que esto garantiza poder seguir su ciclo de cuidado, reparación o revisión, siendo de gran importancia al tratarse de moda circular.

LupLup garantiza que todos los productos entregados cumplen altos estándares de limpieza e higienización. Sin embargo, no se hace responsable por afectaciones derivadas de un uso indebido de las prendas.

Al suscribirse a LupLup, el Cliente acepta que está alquilando prendas de moda infantil, no comprándolas. La propiedad de todas las prendas en rotación le corresponde a Estratek S.A.S. Una vez que el Cliente efectúa el pago de la membresía, asume la responsabilidad total por el riesgo de pérdida o daño de las prendas, debiendo mantenerlas en su posesión hasta su devolución a LupLup.

El Cliente acepta devolver las prendas de LupLup cada 3 meses, que es su Momento de Rotación. LupLup a través de correo electrónico y WhatsApp, le estará recordando al Cliente el Momento de Rotación y la fecha de recogida. Los productos deben estar empacados, sellados, etiquetados con su nombre y listos cuando llegue el mensajero de LupLup para recogerlos, en caso de que la recogida no sea exitosa la primera vez, LupLup se reserva el derecho de cobrarle al cliente el valor por un segundo intento de devolución del producto.

El Cliente es el responsable de devolver las prendas dentro de los 7 días siguientes a partir de la notificación del Momento de Rotación. Si el Cliente realiza la devolución de los productos fuera del plazo establecido, entiende y acepta que LupLup aplicará tarifas por retraso equivalentes a __________________.

Este valor se cobrará mediante un cargo al medio de pago registrado, conforme a lo aceptado al momento de la membresía. En caso de que se acumulen 6 semanas de cargos por retraso, LupLup se reserva el derecho de cargar a la tarjeta de crédito del Cliente el valor del artículo que no haya sido devuelto. El precio de cualquier producto que no sea devuelto, se calculará de la siguiente forma:

_______________________ (EJEMPLO: Precio de venta sugerido al público, menos la tarifa mensual de alquiler del artículo x el número de meses que hayas tenido el artículo).

LupLup entregará al Cliente la caja correspondiente, según la membresía adquirida, dentro de los 7 días hábiles siguientes a partir de su pago.

Si no se establece algún término, se entenderá que LupLup se obliga a entregar los productos a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario a partir del día siguiente en que el consumidor haya comunicado su pedido. Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30) días calendario, el Cliente podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, LupLup le informará al Cliente esta falta de disponibilidad de forma inmediata. En dicho caso, LupLup podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del Cliente o también el Cliente podrá terminar el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

El Cliente es responsable de garantizar que la dirección de entrega sea correcta y esté actualizada.

La membresía se adquiere a través de la página web https://luplup.co Los Clientes tienen, actualmente, dos opciones para pagar la membresía: la pueden pagar mensualmente, es decir, cada 30 días de manera recurrente, o pueden pagar un trimestre completo.

Al suscribirse a la membresía, el Cliente también autoriza a LupLup a cobrarle, cuando corresponda, por el costo de las prendas que presenten daños excesivos o que no sean devueltas por el Cliente.

La membresía se paga a través de tarjeta de crédito o PSE y se renueva automáticamente, al finalizar cada periodo, a menos que el Cliente decida cancelar la membresía según las condiciones estipuladas en este documento. LupLup le avisará al Cliente que se acerca el pago de la membresía, con 7 días de anticipación por los canales de comunicación habilitados, esto es correo electrónico y WhatsApp.

Los precios de la membresía están en pesos colombianos e incluyen los impuestos, costos y gastos que debe pagar cada Cliente. Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción en LupLup, se le presenta al Usuario un resumen del pedido con la membresía que pretende adquirir con su descripción completa, el precio total y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el Usuario pueda verificar que la operación refleje la membresía correcta que desea adquirir y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o realizar la cancelación de la transacción. Este resumen se puede imprimir y/o descargar.

3.1. LupLup utiliza Wompi como pasarela de pagos y PSE, una vez el Usuario visualiza el resumen de su pedido y esté de acuerdo con éste, puede dar clic en continuar y podrá pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, o los demás medios de pago que permite dicha pasarela de pagos. Wompi y PSE tienen sus propios términos y condiciones disponibles al momento de realizar la compra por parte del Usuario; estos términos y condiciones de uso son independientes de los de LupLup. Es responsabilidad del Usuario leerlos y conocerlos antes de pagar.

El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en el contrato con el Banco emisor y sus reglamentos de usos y los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., son independientes de estos términos y condiciones de uso de LupLup. El Usuario puede cancelar la transacción hasta antes de concluirla. Concluida la transacción, se le remitirá al Usuario a más tardar dentro de los dos días calendario siguientes de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

3.2. Al suscribirse a alguna de las membresías, el Cliente autoriza a Estratek S.A.S. para utilizar tus datos personales con el fin de gestionar integralmente la suscripción, incluyendo —pero sin limitarse a— la administración de transacciones, la coordinación de entregas y recolecciones, la comunicación operativa y cualquier gestión necesaria para la prestación adecuada del servicio. Estratek S.A.S. se compromete a tratar tu información con estrictos estándares de seguridad y confidencialidad y conforme con su política de tratamiento de datos personales disponible en: https://estratek.com.co/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos

Al aceptar la membresía, otorgas tu autorización para que Estratek S.A.S. realice el tratamiento de tus datos personales con el propósito de ejecutar las membresías de LupLup y garantizar la adecuada prestación del servicio, lo que comprende la programación de entregas, seguimiento de envíos, soporte al usuario, gestión administrativa y demás actividades necesarias para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

Como titular de sus datos personales, el Cliente cuenta con la totalidad de los derechos establecidos en la normativa vigente, incluyendo: consultar, actualizar, rectificar y suprimir su información, así como revocar la autorización otorgada para su tratamiento, cuando sea procedente conforme a la ley.

Si desea presentar una consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de su información personal, podrá comunicarse con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: contacto@luplup.co.

Para realizar la cancelación de su membresía, el cliente debe informar su decisión con al menos un (1) mes de antelación a la fecha de finalización de su plan actual. Para esto el Cliente debe enviar un correo electrónico a contacto@luplup.co con la solicitud de cancelación del cobro periódico de su membresía, respetando el plazo mínimo de un mes antes de que su plan termine.

El equipo de LupLup le enviará el formulario de retiro al Cliente necesario para completar el proceso. Una vez gestionada la solicitud, el Cliente recibirá una confirmación por correo electrónico indicando que su membresía ha sido cerrada y que no se efectuarán más cobros.

En caso de que, al recibir el paquete, el Cliente identifique que alguna prenda no se ajusta correctamente a la talla de su hijo o hija, podrá solicitar un cambio en un plazo máximo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega. Para tal efecto, deberá contactarnos a través del correo electrónico contacto@luplup.co o al número de WhatsApp +57 310 7067543.

Las prendas deben encontrarse limpias, sin uso y con sus etiquetas originales. Las prendas entregadas al Cliente no deben haber sido modificadas ni intervenidas, y deben ser devueltas en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Los cambios se efectuarán por otra prenda de similares características. No se realizan devoluciones de dinero por cambios.

Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente reconoce y acepta que las membresías de LupLup incluyen prendas que forman parte de un programa de moda circular o de rotación. Por lo tanto, se trata de prendas que han sido previamente utilizadas por otras personas y que el Cliente se compromete a devolver en el Momento de Rotación. Dada esta condición de ser productos usados, las prendas no cuentan con la garantía legal, según lo establecido en el parágrafo 3 del artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

El Cliente una vez realizada la compra de la membresía tiene derecho a retractarse de la misma. En el evento en que se haga uso de esta facultad, se resolverá el contrato y LupLup le reintegrará el dinero que hubiese pagado al Cliente.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la compra de la membresía y siempre y cuando no se hubiere entregado antes de este tiempo la caja que le corresponda, de acuerdo con la membresía adquirida, pues se entiende que el servicio ya ha empezado a ejecutarse.

Para hacer uso de este derecho deberá comunicarse a los siguientes canales de atención, manifestando que quiere hace uso de su derecho de retracto:

• Teléfono: contacto@luplup.co.
• Correo electrónico: contacto@luplup.co.

El Cliente deberá devolver la caja de su membresía a LupLup por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el Cliente.

La devolución del dinero a favor del Usuario no excederá de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y el Cliente haya cumplido con las obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por LupLup para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto en los términos del presente artículo; la suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes, para tal fin.

Si el Cliente para realizar el pago de sus compras en LupLup utilizó una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago* deberán reversar los pagos que solicite el Cliente cuando sea objeto de:

• Fraude;
• o corresponda a una operación no solicitada;
• o el producto adquirido no sea recibido;
• o el producto entregado no corresponda a lo solicitado;

Para que lo anterior proceda, el Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante LupLup a través del siguiente correo: contacto@luplup.co y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

La queja ante LupLup contendrá como mínimo: 1. Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. 2. Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas anteriormente. 3. Valor por el que se solicita la reversión. 4. Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para el efecto, cuando el emisor del instrumento de pago realice la reversión, verificará por una sola vez por solicitud la existencia de fondos en la respectiva cuenta.

En caso de que proceda la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y LupLup haya realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor será responsable de devolver los recursos directamente al LupLup.

*Se entienden por participantes en el proceso de pago, los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.

El Usuario reconoce y acepta que, la prestación de servicios de LupLup vía Luplup.co no le transfiere ningún derecho de propiedad sobre este canal digital, el cual pertenece a Estratek S.A.S tanto el software, su código fuente, desarrollo informático, actualizaciones, contenido, dominio, ilustraciones, y cualquier otro elemento accesible que se encuentre protegido por la normatividad vigente relativo a la propiedad intelectual, quedan expresamente reservados los derechos sobre los mismos y está totalmente prohibido por los Usuarios la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante que pueda afectar la operación de Luplup.co sin la autorización de Estratek y cualquier otro comportamiento que contraríen las disposiciones aquí contempladas.

LupLup puede contener enlaces a sitios web de terceros. El Usuario reconoce que LupLup no tiene control sobre tales sitios de terceros y reconoce y acepta que LupLup no es responsable por la disponibilidad de estos ni por los servicios, contenidos, anuncios, productos o cualquier material disponible en ellos. El Usuario también reconoce y acepta que LupLup no será responsable, directa o indirectamente, por cualquier daño o pérdida que sea causada por el uso de cualquier servicio, contenido, producto u otros materiales disponibles a través de los Sitios de terceros. Los sitios de terceros se rigen por sus correspondientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad y el Usuario debe conocer y aceptar tales documentos antes de usarlos.

La funcionalidad y disponibilidad de LupLup están supeditadas a diversos factores como redes de comunicación, software, hardware, y la intervención de profesionales de servicios y contratistas. Si bien Estratek se compromete a esforzarse al máximo para asegurar que LupLup opere en condiciones óptimas y que el Usuario acceda sin inconvenientes, no garantiza que la plataforma esté exenta de interrupciones, accesos no autorizados o errores en todo momento.

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (norma que regula el tratamiento de los datos personales en la República de Colombia), el Usuario conserva la propiedad sobre los datos personales que se incorporen en LupLup y respecto de los datos que allí se ejecuten, ostenta la calidad de Responsable del Tratamiento de Datos.

Estratek S.A.S es responsable de tratar y proteger los datos personales de sus Usuarios por lo que pone en conocimiento de éstos, que sus datos personales, incluyendo aquellos considerados sensibles, que se encuentren o en el futuro llegaren a encontrarse almacenados en nuestras bases de datos, serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en: https://estratek.com.co/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos/ y de conformidad con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en la Ley 1581 de 2012.

En el Tratamiento de los datos personales objeto de regulación, Estratek adoptará las siguientes medidas de seguridad:

• Protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento, incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.
• Periódicamente se realizará una copia de seguridad en la nube con el fin de permitir la recuperación de los datos personales en caso de pérdida de la información.
• Registro de acceso y conexiones cifradas (HTTPS).
• Notificar si existe una brecha de seguridad en la información a los Titulares dentro de las setenta y dos (72) horas a la misma.
• El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra restringido incluso para los empleados y colaboradores.
• Todos los empleados y terceros han suscrito cláusulas de confidencialidad en sus contratos y están comprometidos con la manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.
• No se desechará documentos o soportes electrónicos si los hubiere, con datos personales sin garantizar su destrucción efectiva.
• Los dispositivos y ordenadores utilizados para el almacenamiento y el tratamiento de los datos personales se mantienen actualizados en la media posible.
• Para evitar accesos remotos indebidos a los datos personales, se velará por garantizar la existencia de un firewall activado y correctamente configurado en aquellos ordenadores y dispositivos en los que se realice el almacenamiento y/o tratamiento de datos personales.
• Cuando se precise realizar la extracción de datos personales fuera del recinto donde se realiza su tratamiento, ya sea por medios físicos o por medios electrónicos, se deberá valorar la posibilidad de utilizar un método de encriptación para garantizar la confidencialidad de los datos personales en caso de acceso indebido a la información.

Todas estas medidas de seguridad son revisadas de forma periódica para garantizar su adecuación y efectividad. En el caso de cualquier información objeto de tratamiento y bajo nuestro control se viese comprometida como consecuencia de una brecha de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a las autoridades competentes.

Estratek prevé, cuida y adopta las medidas necesarias para mantener la seguridad de la información de los Usuarios y procura evitar su pérdida, adulteración, acceso o consulta de terceros, a través de tecnologías estándar de la industria y los procedimientos internos, incluso mediante el uso de mecanismos de encriptación.

En ese sentido, y para propiciar la seguridad de la información del Usuario, éste deberá tomar las medidas de seguridad que se establecen a continuación, sin limitar:

• Tener los controles de seguridad necesarios en sus equipos o redes privadas para su navegación hacia nuestros portales.
• Hacer un buen uso de sus credenciales.
• Usar contraseñas seguras
• Vigilar las conexiones a internet Wi-Fi y navegaciones.
• Implementar, mantener, y exigir a todos sus subcontratistas, colaboradores, empleados, directivos, agentes, llevar a cabo las medidas humanas, tecnológicas y administrativas de seguridad y protección de información que sean necesarias para garantizar la protección de los Datos Personales transmitidos, contra amenazas o peligros que afecten su seguridad y/o integridad, impedir su adulteración, modificación o copia no autorizada, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento o cualquier uso de los mismos que pueda generar algún perjuicio al titular de los Datos Personales.

Con la compra de los productos, el Usuario otorga su consentimiento previo, expreso e informado para que sus datos personales sean recolectados, almacenados, utilizados y tratados por Estratek S.A.S, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 de la República de y sus decretos reglamentarios.

El tratamiento de los datos personales tiene las siguientes finalidades:

• Cumplir con las obligaciones pactadas en cada una de las membresías que adquiera el Cliente, como lo son: envío de las prendas, recogida de las mismas, facturación con el concepto de la membresía.
• Fines administrativos, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas.
• Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promociones, marketing, publicidad.
• Realizar todos los trámites internos y el cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y de ley.
• Gestionar el proceso contable y de facturación de la empresa.

Asimismo, los datos podrán ser utilizados para fines administrativos, comerciales y de mejora del servicio, siempre en el marco de las disposiciones legales aplicables.

Si desea presentar una consulta, petición, queja o reclamo relacionado con el tratamiento de su información personal, podrá comunicarse con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: contacto@luplup.co.

Cualquier reclamación relativa a LupLup o a su uso se regirá por las leyes colombianas vigentes aplicables al conflicto que llegue a surgir entre el Usuario y LupLup.

Si cualquier disposición en estos Términos y Condiciones es ilegal, nula o ineficaz, dicha disposición se considerará separable de este documento y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.

Estratek se reserva el derecho de modificar estos Términos de acuerdo con sus facultades legales, no obstante, cuando se realicen modificaciones, éstas serán comunicadas oportunamente a nuestros Usuarios a través de publicación en la página web.